第132章 換個態度試試
四合院：萬界垃圾回收站 作者：小妹仔哈 投票推薦 加入書簽 留言反饋
首先，咱們互相認識一下。剛才點名的時候，我已經把大家的名字大致記住了，接下來我就先做個自我介紹。我叫李恒，今年二十八歲，來咱們商場之前，在南城廢品收購站幹了兩個月的活兒，再之前一直在部隊服役，總共待了九年。”
李恒說到這裏，停下來喝了一口自己剛才倒下的水，接著說道：“其他也沒什麽好說的了，接下來我要談的重點是今天想和大家討論的一件事，也可以算是我們部門接下來一段時間的工作規劃吧。
今天早晨我和王主任、周主任還有孫主任一起巡視了一下，相信不少上班的同事都已經注意到，這是我第二次以自己人的身份進去巡查。
在調任之前，我也經常來咱們商場，主要是來購物的，比如我的自行車，我妻子的手表，我家裏的許多東西都是從這兒買的。
第一次買自行車的時候，這是我頭一回進咱們商場，當時給我的感覺是什麽？那些工作人員看起來特別厲害。
有人知道我是來買自行車的，不知道的人還以為我是來賒賬的呢。”
話音未落，下麵便響起了一片笑聲。
大家似乎沒聽出他話裏的諷刺意味，還以為他在誇他們工作出色。
就連三位組長也在那裏傻笑。
隻有坐在前排的三位副主管和郭孝義沒有笑。
甚至郭孝義想站起來勸阻後麵的人別笑了，卻被李恒的眼神製止了。
他坐在台上看著下麵的人笑，直到笑聲停止，才繼續說道：“這是我第一次進商場時的感受，後來又去過幾次，每次都有類似的感覺，直到我調到咱們單位來。
這時候再看，感覺完全不同了，特別是今天早上看到的一幕，讓我心裏特別不舒服。”
嘎……
這句話如同扼住喉嚨一般，讓剛才還在笑的人臉上的笑意僵住了。
“胡三妹”，李恒也不顧他們的表情，直接點了個名字。
“張翠花同誌，你能告訴我，剛才那位普通顧客隻是想買件商品，你為什麽能擺出一副不樂意的樣子，好像全世界都欠你的？
可是轉眼間，麵對另一撥人時，你就立刻換上了笑臉，那笑容簡直像極了盛開的牡丹花，我看著都替你累。
你是怎麽練成這一手變臉的絕活的？可以教教我們嗎？”
話音剛落，整個房間仿佛被投進了一顆重磅炸彈，瞬間炸開了鍋。
這下連最遲鈍的人都能猜到今天的會議主題了。
那個被點名站起來的女人此刻恨不得找個地縫鑽進去，永遠不出來。
“好了，張翠花同誌，請坐下吧。”李恒也不是真想為難她，揮揮手示意她坐下。
“大家別隻盯著她，你們當中很多人都有這樣的問題。遇到熟人笑笑打招呼很正常，我能理解。但我不能理解的是，為何對陌生顧客如此冷淡，甚至有些敵意。
他們做了什麽對不起你的事？難道他們買不起東西嗎？你們什麽時候養成了這種高高在上的態度？認為自己站在櫃台後麵就是大爺，而顧客不過是孫子？
這才過了多久好日子？難道大家已經忘了曾經的艱難？如今翻身了，這就是你們的待客之道？
來家裏做客的人，你們也是這樣招待的？真是讓人不解，這才幾年時間，看人臉色行事的本事倒是學得挺快。
再說了，來這裏是為了工作，不是來閑聊或做私事的。看看你們現在的樣子，站沒個站相，坐沒個坐相，外麵有人喊了十聲八聲都不搭理，隻顧自己在那裏忙活。
如果家裏事情這麽多，那幹脆別來上班了，在家好好忙去吧。如果不想幹這份工作，門外還有很多人等著呢。”
李恒說到這裏停下來，目光掃向後排的一個角落，“趙強！”
“到！”角落裏站起一位二十多歲的小夥子。
“過來過來，看你在那裏自言自語這麽久，給大家講講你在說什麽，也讓大家開開眼界，我也想學學。”
這漢子倒挺硬氣，眾人紛紛扭頭注視著他，他卻毫無羞色，甚至憤怒地盯著台上的人，雙拳緊握，仿佛隨時準備出手。
“嘿，你這是啥表情？是想揍我嗎？我說錯話了？來呀，張強，我就在這兒呢，你盡管過來打我。”
他這話一出，那小子就被晾在原地了，真要讓他上前動手，就是給他天大的膽子，他也做不出來。
見他久久不動，李恒冷笑著說道：“看來你也不是那麽回事兒嘛，我就在這裏，你為什麽不敢上來？張強，我記得你應該是臨時工吧，嗬嗬，臨時工？這架子可真不小啊。
王書記，請記下他的名字，明天記得提醒我把他交給局裏，讓領導給他換個崗位。我這兒廟太小，供不起這麽尊大佛。”
轟……
這次下麵的反響截然不同，不隻是普通員工，連三位副主任都驚呆了。
這分明是要砸飯碗了！
那位張強的臉色早已變得慘白，此刻也沒了之前的硬氣，腿一軟，若不是旁邊有人扶了一把，恐怕就直接坐在地上了。
將一名臨時工交給局裏這事能善終嗎？顯然不可能，對正式員工來說，這完全起不了威脅作用。
李恒不管下麵人的反應，敲了敲麥克風，待大家逐漸安靜後繼續說道：“從明天起，我希望所有人都能轉變工作作風，不論你是臨時工還是正式工。
首先需要改進的就是上班期間做私事，其次是對待顧客態度冷漠，挑三揀四。我並不要求每個人都要滿臉堆笑，但最基本的禮貌總該有吧？
各位樓長請注意，明天到崗後第一件事就是撕掉牆上寫著禁止隨意毆打顧客的公告，一個個都養成壞習慣。
從明天開始，看誰能動手，隻要動手的，不管有沒有道理，一律交給派出所處理，構成犯罪的直接開除，這沒有商量餘地。
最後一點，有懲罰自然也有獎勵，從七月份開始，每季度按樓層匿名投票選出一名服務標兵，登光榮榜。一年內累計兩次上榜的同事，次年可升一級工資，如果是臨時工，則優先轉正。
注意啦各位，這不是根據工齡決定的，隻要能在一年內連續兩次上榜，次年有空缺編製時，一定優先錄用你，哪怕剛入職一年。”
在榮譽榜之外，自然也有曝光台，同樣是匿名投票選出表現最差的人。每層樓選出一名服務態度最差的上榜，若一年內連續兩次上榜，三年內不得升職加薪，且會被調往郊區倉庫工作。
當然，如果上榜的是臨時工，情況會更嚴重。和剛才王茂同誌的處理方式一樣，我會把你移交到總部。別跟我說什麽你的背景有多硬，在我看來，能做臨時工的，背景都不會太強，要是真有硬關係，早就轉正了，何必還做這份臨時工呢？
李恒的話聽起來很刺耳。
誰能進百貨公司當臨時工，背後哪能沒有一點人脈？不過他說得沒錯，這種人脈實在有限，真正有力的關係，一來就是正式員工。
** 切中要害，他的這番話真是 ** 直擊人心。
坐在下麵的十多個臨時工，此刻臉上的表情五花八門，仿佛一個調色盤。
他們曾經引以為豪的關係，在這位新主任口中竟如此不堪一擊。
李恒的年紀擺在那裏，年紀輕輕就能擔任百貨公司的主任，誰信他沒關係？
而且，他的關係肯定不一般。幾個臨時工跟他同齡，看看別人，再看看自己，差距不是一點半點。
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“我知道，你們很多人對剛才我說的話不滿意，而且是非常不滿。沒關係，你們可以去總部投訴我，甚至可以去市裏投訴我也行。
但在上級領導撤銷我的職務前，我剛才說的都是命令，你們必須無條件執行。要是我發現有人陽奉陰違，不管是誰，是幹部還是普通員工，我雖然可能沒法輕易開除你，但我能把你的事情上報總部。
總部旗下不止我們這一家公司，我希望每個人都能認真考慮一下。如果覺得待不下去了，不想繼續，也簡單，提交調動申請，我批準。
昌明主任，你是負責營業的副主任，回頭從辦公室抽調幾個人，從明天起不定期去前台檢查，並為每位營業員建立一份服務檔案。具體操作細節下來再說。
另外，不僅二線員工給一線員工評分，一線員工也要給二線員工評分。”
基層的兄弟們主要對接的是外部客戶，後勤同事則是為了支持一線，如果你們對某個後勤同事的服務不滿意，也可以給差評，無論是獎懲都照章辦理。
各位聽明白了嗎？我說這話不僅針對普通員工，也包括管理層在內的全體員工。千萬別以為挨罰了就覺得自己吃虧了。”
底下的人當然會有不滿情緒，誰沒點脾氣呢，就算是那三位副主任也不例外。
不過李恒剛才已經說得清楚，要是有意見盡管提，隻要我不被免職，這個製度就得推行。
這話一出，台下不少人心情複雜。
真的要告？
哼……你可以試試。
作為正式職工，無緣無故被辭退可能不太容易，但找點小麻煩教訓人卻輕而易舉。
在哪裏情況都差不多，胳膊終究拗不過大腿。
而且並不是所有人都反對李恒提出的計劃。
許多前台同事工作認真負責，對待每位客戶都充滿熱情。
李恒說到這裏，停下來喝了一口自己剛才倒下的水，接著說道：“其他也沒什麽好說的了，接下來我要談的重點是今天想和大家討論的一件事，也可以算是我們部門接下來一段時間的工作規劃吧。
今天早晨我和王主任、周主任還有孫主任一起巡視了一下，相信不少上班的同事都已經注意到，這是我第二次以自己人的身份進去巡查。
在調任之前，我也經常來咱們商場，主要是來購物的，比如我的自行車，我妻子的手表，我家裏的許多東西都是從這兒買的。
第一次買自行車的時候，這是我頭一回進咱們商場，當時給我的感覺是什麽？那些工作人員看起來特別厲害。
有人知道我是來買自行車的，不知道的人還以為我是來賒賬的呢。”
話音未落，下麵便響起了一片笑聲。
大家似乎沒聽出他話裏的諷刺意味，還以為他在誇他們工作出色。
就連三位組長也在那裏傻笑。
隻有坐在前排的三位副主管和郭孝義沒有笑。
甚至郭孝義想站起來勸阻後麵的人別笑了，卻被李恒的眼神製止了。
他坐在台上看著下麵的人笑，直到笑聲停止，才繼續說道：“這是我第一次進商場時的感受，後來又去過幾次，每次都有類似的感覺，直到我調到咱們單位來。
這時候再看，感覺完全不同了，特別是今天早上看到的一幕，讓我心裏特別不舒服。”
嘎……
這句話如同扼住喉嚨一般，讓剛才還在笑的人臉上的笑意僵住了。
“胡三妹”，李恒也不顧他們的表情，直接點了個名字。
“張翠花同誌，你能告訴我，剛才那位普通顧客隻是想買件商品，你為什麽能擺出一副不樂意的樣子，好像全世界都欠你的？
可是轉眼間，麵對另一撥人時，你就立刻換上了笑臉，那笑容簡直像極了盛開的牡丹花，我看著都替你累。
你是怎麽練成這一手變臉的絕活的？可以教教我們嗎？”
話音剛落，整個房間仿佛被投進了一顆重磅炸彈，瞬間炸開了鍋。
這下連最遲鈍的人都能猜到今天的會議主題了。
那個被點名站起來的女人此刻恨不得找個地縫鑽進去，永遠不出來。
“好了，張翠花同誌，請坐下吧。”李恒也不是真想為難她，揮揮手示意她坐下。
“大家別隻盯著她，你們當中很多人都有這樣的問題。遇到熟人笑笑打招呼很正常，我能理解。但我不能理解的是，為何對陌生顧客如此冷淡，甚至有些敵意。
他們做了什麽對不起你的事？難道他們買不起東西嗎？你們什麽時候養成了這種高高在上的態度？認為自己站在櫃台後麵就是大爺，而顧客不過是孫子？
這才過了多久好日子？難道大家已經忘了曾經的艱難？如今翻身了，這就是你們的待客之道？
來家裏做客的人，你們也是這樣招待的？真是讓人不解，這才幾年時間，看人臉色行事的本事倒是學得挺快。
再說了，來這裏是為了工作，不是來閑聊或做私事的。看看你們現在的樣子，站沒個站相，坐沒個坐相，外麵有人喊了十聲八聲都不搭理，隻顧自己在那裏忙活。
如果家裏事情這麽多，那幹脆別來上班了，在家好好忙去吧。如果不想幹這份工作，門外還有很多人等著呢。”
李恒說到這裏停下來，目光掃向後排的一個角落，“趙強！”
“到！”角落裏站起一位二十多歲的小夥子。
“過來過來，看你在那裏自言自語這麽久，給大家講講你在說什麽，也讓大家開開眼界，我也想學學。”
這漢子倒挺硬氣，眾人紛紛扭頭注視著他，他卻毫無羞色，甚至憤怒地盯著台上的人，雙拳緊握，仿佛隨時準備出手。
“嘿，你這是啥表情？是想揍我嗎？我說錯話了？來呀，張強，我就在這兒呢，你盡管過來打我。”
他這話一出，那小子就被晾在原地了，真要讓他上前動手，就是給他天大的膽子，他也做不出來。
見他久久不動，李恒冷笑著說道：“看來你也不是那麽回事兒嘛，我就在這裏，你為什麽不敢上來？張強，我記得你應該是臨時工吧，嗬嗬，臨時工？這架子可真不小啊。
王書記，請記下他的名字，明天記得提醒我把他交給局裏，讓領導給他換個崗位。我這兒廟太小，供不起這麽尊大佛。”
轟……
這次下麵的反響截然不同，不隻是普通員工，連三位副主任都驚呆了。
這分明是要砸飯碗了！
那位張強的臉色早已變得慘白，此刻也沒了之前的硬氣，腿一軟，若不是旁邊有人扶了一把，恐怕就直接坐在地上了。
將一名臨時工交給局裏這事能善終嗎？顯然不可能，對正式員工來說，這完全起不了威脅作用。
李恒不管下麵人的反應，敲了敲麥克風，待大家逐漸安靜後繼續說道：“從明天起，我希望所有人都能轉變工作作風，不論你是臨時工還是正式工。
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各位樓長請注意，明天到崗後第一件事就是撕掉牆上寫著禁止隨意毆打顧客的公告，一個個都養成壞習慣。
從明天開始，看誰能動手，隻要動手的，不管有沒有道理，一律交給派出所處理，構成犯罪的直接開除，這沒有商量餘地。
最後一點，有懲罰自然也有獎勵，從七月份開始，每季度按樓層匿名投票選出一名服務標兵，登光榮榜。一年內累計兩次上榜的同事，次年可升一級工資，如果是臨時工，則優先轉正。
注意啦各位，這不是根據工齡決定的，隻要能在一年內連續兩次上榜，次年有空缺編製時，一定優先錄用你，哪怕剛入職一年。”
在榮譽榜之外，自然也有曝光台，同樣是匿名投票選出表現最差的人。每層樓選出一名服務態度最差的上榜，若一年內連續兩次上榜，三年內不得升職加薪，且會被調往郊區倉庫工作。
當然，如果上榜的是臨時工，情況會更嚴重。和剛才王茂同誌的處理方式一樣，我會把你移交到總部。別跟我說什麽你的背景有多硬，在我看來，能做臨時工的，背景都不會太強，要是真有硬關係，早就轉正了，何必還做這份臨時工呢？
李恒的話聽起來很刺耳。
誰能進百貨公司當臨時工，背後哪能沒有一點人脈？不過他說得沒錯，這種人脈實在有限，真正有力的關係，一來就是正式員工。
** 切中要害，他的這番話真是 ** 直擊人心。
坐在下麵的十多個臨時工，此刻臉上的表情五花八門，仿佛一個調色盤。
他們曾經引以為豪的關係，在這位新主任口中竟如此不堪一擊。
李恒的年紀擺在那裏，年紀輕輕就能擔任百貨公司的主任，誰信他沒關係？
而且，他的關係肯定不一般。幾個臨時工跟他同齡，看看別人，再看看自己，差距不是一點半點。
------------
“我知道，你們很多人對剛才我說的話不滿意，而且是非常不滿。沒關係，你們可以去總部投訴我，甚至可以去市裏投訴我也行。
但在上級領導撤銷我的職務前，我剛才說的都是命令，你們必須無條件執行。要是我發現有人陽奉陰違，不管是誰，是幹部還是普通員工，我雖然可能沒法輕易開除你，但我能把你的事情上報總部。
總部旗下不止我們這一家公司，我希望每個人都能認真考慮一下。如果覺得待不下去了，不想繼續，也簡單，提交調動申請，我批準。
昌明主任，你是負責營業的副主任，回頭從辦公室抽調幾個人，從明天起不定期去前台檢查，並為每位營業員建立一份服務檔案。具體操作細節下來再說。
另外，不僅二線員工給一線員工評分，一線員工也要給二線員工評分。”
基層的兄弟們主要對接的是外部客戶，後勤同事則是為了支持一線，如果你們對某個後勤同事的服務不滿意，也可以給差評，無論是獎懲都照章辦理。
各位聽明白了嗎？我說這話不僅針對普通員工，也包括管理層在內的全體員工。千萬別以為挨罰了就覺得自己吃虧了。”
底下的人當然會有不滿情緒，誰沒點脾氣呢，就算是那三位副主任也不例外。
不過李恒剛才已經說得清楚，要是有意見盡管提，隻要我不被免職，這個製度就得推行。
這話一出，台下不少人心情複雜。
真的要告？
哼……你可以試試。
作為正式職工，無緣無故被辭退可能不太容易，但找點小麻煩教訓人卻輕而易舉。
在哪裏情況都差不多，胳膊終究拗不過大腿。
而且並不是所有人都反對李恒提出的計劃。
許多前台同事工作認真負責，對待每位客戶都充滿熱情。