第294章心理戰
商場如戰場。
櫃員的這番操作就是在和客戶打心理戰。
在對櫃員的三天的培訓中，
賈衛東不但強調了服務態度，必須微笑服務。
也給她們培訓了一些麵對來擠兌客戶的處理辦法。
客戶興衝衝的趕過來取錢，回絕和拖延都是行不通的。
那樣隻會增加客戶的反感度。
特別是麵對這些存款超萬元的大客戶。
這些人要麽是在商場摸爬滾打多年的老江湖。
要麽是包租公、包租婆。
要麽就是在單位身居高位的公務人員。
這時候的香江雖然繁華，但一般的雇員工資都隻有200多港幣左右。
普通家庭能拿出這麽多存款的真心不多。
他們不會輕易的被一些蠅頭小利給打動。
你要是一上來就和他說這些，一點吊用也沒有。
那樣隻會適得其反。
客戶大概率就是拿了錢就走，頭都不帶回的。
先是麻利的辦理，在辦理的過程中，再和風細雨的告訴客戶他可以享受的優惠政策。
在讓客戶感受到東盛銀行良好的服務態度的同時，也讓客戶了解銀行強大的實力。
咱們銀行不在乎你這點錢。
你想取走就取走，損失的也是你自己。
這樣，即使真的留不住客戶。
也能給客戶心中留下良好的印象。
這才是正確的打開方式。
果然。
張先生稍一猶豫，又一咬牙把錢推了回來：
“不好意思，我不取了，麻煩你幫我換成你們東盛銀行的存單”
櫃員繼續保持著微笑：“好的！張先生，您稍等”
“.”
中午，營業部沒有休息。
想休息也不可能。
門口還排著老長的隊伍呢。
櫃員和保安等工作人員都輪換著吃飯。
下午兩點左右。
看到門外還有大量未辦理的人群。
賈衛東通知門外的保安開始斷流。
隻辦理現場在排隊這些人的業務。
之後再來的，隻能說聲對不起。
明天再來。
不這樣做，半夜都別想下班。
按照上午的速度，辦理好排隊的人群，就該到下班時間了。
不是賈衛東體恤員工，不想他們加班。
櫃員雖然不是幹的重體力活。
但她們幹的是腦力活，這樣一刻不停的幹。
高強度的用腦，很容易造成精神疲勞。
精神一疲勞就容易出錯。
萬一算錯了賬，到時有了損失是算櫃員的還是銀行的？
反正今天沒辦成的明天再來就是。
自家銀行門口每天都排上長長的隊伍，賈衛東一點也不介意。
多有人氣啊。
人家開店怕沒人氣，還花錢雇人排隊呢。
……
於是，保安開始苦口婆心的勸走一波又一波人。
就是這樣，也一直忙到5點半，才打發走了最後一位客戶。
盤完賬。
時新月興衝衝的來到辦公室：
“董事長，咱們今天實際兌付出去的隻有二十多萬港幣”
賈衛東滿意的說道：“不錯！不錯！時行長，繼續努力，爭取三天之內開始扭轉為存款增加二十萬”
時新月一頭霧水：“這不可能吧？”
“怎麽不可能？現在民眾手上可是很有錢的”
“你的報告不是寫的清清楚楚？”
“之前的幾家銀行，可是被擠兌走了好幾個億”
<divss="contentadv">時星月一拍額頭：“額！也是啊，不過，他們手裏有錢也不一定要存咱們銀行啊”
“時行長，你以為這麽多的大米自行車咱們是白給的？”
“那就是活廣告，你且看明天的效果”
“嗯！東盛銀行在董事長的帶領下一定會蒸蒸日上”
“少拍馬屁，去！把現金全部收入金庫，讓櫃員早點下班”
“對了，告訴她們，幹的不錯！月底給她們發獎金”
“啊，發獎金？發多少啊？”
“你是行長，這點小事也問我？自己看著辦！”
“得嘞！”
賈衛東雖然沒有一直在樓下盯著。
但隻要意念一掃，樓下櫃員的一舉一動都在他的監控下。
對所有員工的工作表現，賈衛東相當滿意。
員工工作努力，發點獎金意思一下也是應該的。
等一切都處理妥當，眾人下班，留下護場隊員守夜。
有這二十多名全副武裝的護場隊員駐守，安全無虞。
這些護場隊員可都是經過專業訓練的好手，基本都是上過戰場的老兵。
訓練有素，裝備精良。
除非是來上一個連的正規軍。
否則，來再多的爛仔也是白給，別想討到一點便宜。
第二天，早上。
東盛銀行營業部還沒開門，大門口就又排起了長長的隊伍。
等把金庫的港幣全部搬到營業廳碼好，7點半正式開始營業，按部就班的開始接待客戶。
今天是開始就是好兆頭，第一個客戶就是拿著現金來辦存款的。
時至中午，就出現了轉機，已經不需要動用銀行的儲備金了。
這就表明現存金額超過了兌付出去的金額。
下午兩點左右。
銀行門口來了七八個人。
保安沒有要求他們排隊，就放行讓他們進入了大廳。
這下子就像是惹了馬蜂窩，排著隊的那幫人不樂意了。
客戶甲：“保安，你們怎麽竟然徇私？為什麽他們不排隊？”
客戶乙：“就是，這不公平！我特娘的都排了幾個小時，他們一來就進去了”
客戶丙：“哪兒都一樣，狗眼看人低，看到他們這些人穿的人模狗樣兒的唄！”
人群都開始起哄：“不公平！不公平！.”
保安：“不好意思，他們是咱們銀行的大客戶，咱們銀行有規定，大客戶不用排隊”
“什麽大客戶？老頭子比他們年紀大多了！”
“大爺，不是年紀大，是他們要辦的業務都在十萬以上的”
“你都沒問，怎麽就知道他們是大客戶？”
“你們不認識，我認識，他們是原有餘銀行的董事長和股東”
沒錯，剛剛進去的就是程漢生和幾個股東。
保安當然認識了。
雖然賈衛東承諾程漢生和幾位股東優先兌換的條件，但試營業的第一天，他們幾個並沒有來銀行。
他們都知道第一天肯定很忙。
在股份轉讓的過程中，賈衛東對他們非常優待，他們都不好意思來湊多。
於是，他們相約第二天再來。
當他們剛剛來到營業部門口的時候，並沒有看到想象中的混亂不堪的情形。
保安並沒有要求他們排隊。
大廳並沒有做多大的改動，卻讓他們耳目一新。
秩序井然，忙而不亂。
櫃台裏堆積如山的現金，獨特的排隊叫號方式，抽獎，櫃員熱情周到的服務態度
一切都讓他們覺得匪夷所思，目不暇接。
程漢生心裏也是五味雜陳。
有餘銀行可是傾注了他一生的心血。
“漢生，咱們……”
——
在老家。
紅豆割上場了。
坐在門口摘。
病重的老娘也強撐著幫著摘。
我說：“都這樣了，您就歇著吧”
她說：“這是我能做的最後一樁農活了”
商場如戰場。
櫃員的這番操作就是在和客戶打心理戰。
在對櫃員的三天的培訓中，
賈衛東不但強調了服務態度，必須微笑服務。
也給她們培訓了一些麵對來擠兌客戶的處理辦法。
客戶興衝衝的趕過來取錢，回絕和拖延都是行不通的。
那樣隻會增加客戶的反感度。
特別是麵對這些存款超萬元的大客戶。
這些人要麽是在商場摸爬滾打多年的老江湖。
要麽是包租公、包租婆。
要麽就是在單位身居高位的公務人員。
這時候的香江雖然繁華，但一般的雇員工資都隻有200多港幣左右。
普通家庭能拿出這麽多存款的真心不多。
他們不會輕易的被一些蠅頭小利給打動。
你要是一上來就和他說這些，一點吊用也沒有。
那樣隻會適得其反。
客戶大概率就是拿了錢就走，頭都不帶回的。
先是麻利的辦理，在辦理的過程中，再和風細雨的告訴客戶他可以享受的優惠政策。
在讓客戶感受到東盛銀行良好的服務態度的同時，也讓客戶了解銀行強大的實力。
咱們銀行不在乎你這點錢。
你想取走就取走，損失的也是你自己。
這樣，即使真的留不住客戶。
也能給客戶心中留下良好的印象。
這才是正確的打開方式。
果然。
張先生稍一猶豫，又一咬牙把錢推了回來：
“不好意思，我不取了，麻煩你幫我換成你們東盛銀行的存單”
櫃員繼續保持著微笑：“好的！張先生，您稍等”
“.”
中午，營業部沒有休息。
想休息也不可能。
門口還排著老長的隊伍呢。
櫃員和保安等工作人員都輪換著吃飯。
下午兩點左右。
看到門外還有大量未辦理的人群。
賈衛東通知門外的保安開始斷流。
隻辦理現場在排隊這些人的業務。
之後再來的，隻能說聲對不起。
明天再來。
不這樣做，半夜都別想下班。
按照上午的速度，辦理好排隊的人群，就該到下班時間了。
不是賈衛東體恤員工，不想他們加班。
櫃員雖然不是幹的重體力活。
但她們幹的是腦力活，這樣一刻不停的幹。
高強度的用腦，很容易造成精神疲勞。
精神一疲勞就容易出錯。
萬一算錯了賬，到時有了損失是算櫃員的還是銀行的？
反正今天沒辦成的明天再來就是。
自家銀行門口每天都排上長長的隊伍，賈衛東一點也不介意。
多有人氣啊。
人家開店怕沒人氣，還花錢雇人排隊呢。
……
於是，保安開始苦口婆心的勸走一波又一波人。
就是這樣，也一直忙到5點半，才打發走了最後一位客戶。
盤完賬。
時新月興衝衝的來到辦公室：
“董事長，咱們今天實際兌付出去的隻有二十多萬港幣”
賈衛東滿意的說道：“不錯！不錯！時行長，繼續努力，爭取三天之內開始扭轉為存款增加二十萬”
時新月一頭霧水：“這不可能吧？”
“怎麽不可能？現在民眾手上可是很有錢的”
“你的報告不是寫的清清楚楚？”
“之前的幾家銀行，可是被擠兌走了好幾個億”
<divss="contentadv">時星月一拍額頭：“額！也是啊，不過，他們手裏有錢也不一定要存咱們銀行啊”
“時行長，你以為這麽多的大米自行車咱們是白給的？”
“那就是活廣告，你且看明天的效果”
“嗯！東盛銀行在董事長的帶領下一定會蒸蒸日上”
“少拍馬屁，去！把現金全部收入金庫，讓櫃員早點下班”
“對了，告訴她們，幹的不錯！月底給她們發獎金”
“啊，發獎金？發多少啊？”
“你是行長，這點小事也問我？自己看著辦！”
“得嘞！”
賈衛東雖然沒有一直在樓下盯著。
但隻要意念一掃，樓下櫃員的一舉一動都在他的監控下。
對所有員工的工作表現，賈衛東相當滿意。
員工工作努力，發點獎金意思一下也是應該的。
等一切都處理妥當，眾人下班，留下護場隊員守夜。
有這二十多名全副武裝的護場隊員駐守，安全無虞。
這些護場隊員可都是經過專業訓練的好手，基本都是上過戰場的老兵。
訓練有素，裝備精良。
除非是來上一個連的正規軍。
否則，來再多的爛仔也是白給，別想討到一點便宜。
第二天，早上。
東盛銀行營業部還沒開門，大門口就又排起了長長的隊伍。
等把金庫的港幣全部搬到營業廳碼好，7點半正式開始營業，按部就班的開始接待客戶。
今天是開始就是好兆頭，第一個客戶就是拿著現金來辦存款的。
時至中午，就出現了轉機，已經不需要動用銀行的儲備金了。
這就表明現存金額超過了兌付出去的金額。
下午兩點左右。
銀行門口來了七八個人。
保安沒有要求他們排隊，就放行讓他們進入了大廳。
這下子就像是惹了馬蜂窩，排著隊的那幫人不樂意了。
客戶甲：“保安，你們怎麽竟然徇私？為什麽他們不排隊？”
客戶乙：“就是，這不公平！我特娘的都排了幾個小時，他們一來就進去了”
客戶丙：“哪兒都一樣，狗眼看人低，看到他們這些人穿的人模狗樣兒的唄！”
人群都開始起哄：“不公平！不公平！.”
保安：“不好意思，他們是咱們銀行的大客戶，咱們銀行有規定，大客戶不用排隊”
“什麽大客戶？老頭子比他們年紀大多了！”
“大爺，不是年紀大，是他們要辦的業務都在十萬以上的”
“你都沒問，怎麽就知道他們是大客戶？”
“你們不認識，我認識，他們是原有餘銀行的董事長和股東”
沒錯，剛剛進去的就是程漢生和幾個股東。
保安當然認識了。
雖然賈衛東承諾程漢生和幾位股東優先兌換的條件，但試營業的第一天，他們幾個並沒有來銀行。
他們都知道第一天肯定很忙。
在股份轉讓的過程中，賈衛東對他們非常優待，他們都不好意思來湊多。
於是，他們相約第二天再來。
當他們剛剛來到營業部門口的時候，並沒有看到想象中的混亂不堪的情形。
保安並沒有要求他們排隊。
大廳並沒有做多大的改動，卻讓他們耳目一新。
秩序井然，忙而不亂。
櫃台裏堆積如山的現金，獨特的排隊叫號方式，抽獎，櫃員熱情周到的服務態度
一切都讓他們覺得匪夷所思，目不暇接。
程漢生心裏也是五味雜陳。
有餘銀行可是傾注了他一生的心血。
“漢生，咱們……”
——
在老家。
紅豆割上場了。
坐在門口摘。
病重的老娘也強撐著幫著摘。
我說：“都這樣了，您就歇著吧”
她說：“這是我能做的最後一樁農活了”