“邵爺……我，我真的受不了了……我不想幹了……”方略略握著電話，抽抽搭搭地哭。
那頭沉默了片刻，然後低著聲音說：“方略略，你先冷靜下，我五分鍾就到！”
電話掛斷，方略略終於受不了了，腿一軟就縮在衛生間的角落裏失聲痛哭起來。
她哭，一半是怨一半是冤，她就這麽一套最值錢最喜歡的正式裙裝，是她畢業的時候，狠狠心問家裏要了一千塊錢買的，小鎮上一個月一千塊能養活一家人，她父母雖然都沒說什麽，但是她知道這錢是家裏省吃儉用給她的。可現在呢，這套裝從上衣到裙擺都淌著雞蛋清，黏著雞蛋殼，基本上是毀了，頭發更不用說，現在就是頂一腦袋免費發膠，粘稠在一起，都扯不開了……她能不怨嗎？
當時她被當成人肉擋箭牌時，那些人都跑哪兒去了？保安跑得比她快，服務員更是頃刻遁形，就連那個分店經理都沒了蹤影，最過分的是，他們還把百貨大門給關上了，人群堵住了她的去路，她是進退不能，驚慌失措，嚇得隻能抱著頭蹲在地上，活活兒被雞蛋淹沒。
多虧圍觀群眾裏有個大媽發善心：“她畢竟是個女孩子，你們別那麽過分嘛……都是出外打工的，不容易，饒了孩子吧……”這場“炒雞蛋”才算完。
當時她從地上站起來，走一路哭一路，心裏又罵一路，從渣經理到辦公室三頭貨再到分店經理，統統都是大壞蛋！本該負責的人都跑了，隻留她一個在前麵當炮灰，她能不冤嗎？
方略略洗了把臉，從衛生間返回百貨大樓的大廳時，就見邵駿卿和分店經理已經都站在大廳了，周圍還站了一群不知道打哪兒又冒出來的工作人員。
分店經理眼尖，忙對邵俊卿報告：“她回來了……”
邵駿卿一回頭，就愣住了，當然是因為打量到方略略那一身狼狽，臉蛋鼻子都通紅，頭發黏糊糊地揪成一團漿糊，那衣服就是一盤雞蛋盛宴啊，掛著雞蛋殼屑，還真有點波普藝術的感覺……
他眸光一閃，挑了挑眉毛，陰沉著個臉，雙手抄兜走到她麵前，打量她，後者垂頭喪氣，一張臉上寫滿委屈和懊惱。
“這種場麵就受不了了？沒出息……”他眯起眼睛來，湊到她臉上哼了一聲。
靠，他堂堂一個經理不來處理，還怪她沒出息！真想把他扔門外，讓他瞬間變雞蛋渣兒！
方略略剛要辯解，但見他已經轉過身，對著分店經理以及下麵那些人大聲命令道：“現在人都到齊了，我給你們每個人分配任務，限時認真完成，否則明天就不用來上班了。”
這一聲，冷靜又清晰，透著不怒而威的震懾力，所有人都噤聲，認真聽著邵駿卿的安排。
“你，派幾個人去給外麵的人每人分一瓶礦泉水，分一次說一次對不起，15分鍾完成這個任務，現在就去。”他抬起手指著一個服務員，那人得令應了一聲，趕緊小跑去準備了。
“你，聯係樓上餐廳，盡可能多地準備盒飯，要兩葷兩素，找幾個人送給外麵的人一人一份，送一份說一次辛苦了。一個小時完成這個任務。”他又命令了一個人。
“你，現在去準備一個紙板，立在百貨商場門口，上麵寫著，稍後供應盒飯，需要休息可以隨時通知工作人員，進到商場裏去休息，老人兒童優先。給你十分鍾。”
“你，去聯係樓上的電器部，讓他們公放一點輕音樂，不要蓋過人聲。給你十五分鍾。”
然後他最後指了指分店經理：“你，去安排至少十個人，最好有表演天賦的，偽裝成看熱鬧的人，從人群後麵進去，看見稍微激進的人就跟他們說，聽說現在萬華集團來了很多領導，正在安排一個個進去談要求，如果急的，可以找工作人員先帶進來，但是因為人太多，可能今天排不完，可以留下姓名電話，稍後我們會安排人聯係的。
要表演得像聽到最新消息的路人，而不是咱們的人……什麽時候人群散了，你們什麽時候完成任務，最後，把所有椅子搬到大廳來，安排給進來休息的人，再給我安排一間辦公室，凡是要求著急解救問題找到咱們的人，都給我領來，一次隻放一個人進來，剩下的排隊，十五分鍾，現在就去做。”
“是，邵經理！”分店經理得令，趕緊跑去安排，大廳裏就隻剩下方略略和邵駿卿了，邵駿卿緩緩踱到方略略的麵前，冷冽地掃視她：“你，這幅樣子就不指望去跟客戶打交道了，到辦公室外等我吧。”說完，他瞅都不瞅她一眼，大步往百貨公司裏麵走，方略略白了他一眼，她這幅樣子還不是拜他所賜！但同時也不得不承認，他一來，她的心就安穩多了。
……最先帶進辦公室的是個紋身大哥，像是個領袖式的靈魂人物。門剛關上，就聽見他在房間裏麵拍桌子的聲音，還伴著他的叫罵：“你們這是欺騙，不給錢休想讓我們走！”
邵駿卿不知說了什麽，這位大哥的聲音越來越弱了，說了不到十分鍾，那門打開了，大哥滿麵高深莫測地走出來，對後麵排隊的人：“咱們都留個姓名電話吧，別鬧了，萬華集團會給我們按照折扣的價格補償我們的……”
後麵的人都驚呆了，包括方略略，這變化有點太大了吧！
“好了，都別愣著了，聽見沒有，都寫上信息！他們的人會找我們憑發票補償差價。”那位大哥果然是個靈魂人物，在他的一聲命令下，所有人都在紙上寫了信息，然後交到方略略那裏，也就都散了。
他們散去不久，分店經理就一臉喜色地來匯報：“邵經理，外邊的人大多都散了，有的人拿了盒飯就走了，有的人看見那幾個帶頭的走了，也就都走了，咱們內部派去的人也都驅散了不少人……”
“嗯很好，安排幾個人去清理一下衛生，下午就正常營業吧。”邵駿卿坐在辦公室裏，把兩條腿擱在桌子上，翻看辦公桌上的一堆資料。
“您太厲害了！幾乎不到兩個小時就平靜地解決了這個事情，不愧是總部的經理，我真是佩服到五體投地，鬥膽請教一下，您是怎麽對付那個刁民的……”分店經理這時候還不忘拍馬屁。
不過，方略略也很好奇，這家夥是怎麽做到的！
“我隻跟他說了三句話。”他頭也不抬一下。
“嗬嗬，哪三句呢？”分店經理繼續問。
“第一句話，要不要報警？第二句：想不想要錢？這第三句……稍微有點長，我告訴他，他如果幫我驅散後麵排隊的人，我會免費送給他發票上所有的東西，最後還會贈給他一張終身vip金卡，以後在萬華百貨旗下的任何一家超市、連鎖店、百貨商店都能享受5折的折扣。”
“啊，這招兒高！我還在想，要擺平這件事怎麽也要花好大一筆錢呢……”分店經理一臉恍然大悟。
“這沒什麽，讀點心理學就很容易想到的，這就是談判，給你能給的，告訴他你要的，大家各自後退一步就妥了。”邵駿卿平靜地說，繼續翻看那些資料。
“長知識了，長知識了……您指教得對，您真是……”
“不過……”邵駿卿打斷了他狗腿式的吹捧，抬起一雙銳利的眼睛看他，語氣冷淡地說：“我發現，你們的這個賬本有很多地方不準確，分店報告裏也有我所知的一些信息不符，我給你三天時間重新整理一份給我，同時給我一份關於這次事件的詳細分析，要求有準確時間點的每個場景的“黑匣子”式報告。”
“呃，好的好的……”方略略注意到，分店經理馬上臉色一變，流得汗比剛才還多。
這真是不可思議，眼前這吊兒郎當的那家夥，在短短幾分鍾裏竟能看出這個分店裏這麽多問題。
“去啊，還愣著幹嘛！”他一抬眼，瞪了一眼那立著的分店經理，分店經理就趕緊應著顛兒出去了。
房間裏又剩下方略略和邵駿卿了，一時沉悶的氣氛又增添了尷尬。
方略略用手指卷著自己的“蛋清”裙擺，偷偷瞥了一眼正蹙著眉翻看資料的邵俊卿，心想自己是不是應該也告退。
於是，她清了清嗓子說：“邵……邵經理，如果沒什麽事，我就先走了。”
“慢著。”邵俊卿把兩條長腿放下來，站起身來，伸了伸腰，抄著兜移步到她麵前。
他仍擺著一副撲克臉，讓人猜不透他沉若深井的雙瞳裏藏著什麽情緒，走到她麵前時，在她身上打量了一遍，沉著聲音說：“你打算就這麽走？”
呃……那還怎麽走？方略略給他一個疑問的表情。
“跟我來。”他大步邁出辦公室，方略略就隻能跟上他，走出百貨分店，上了他的車，車發動，嗖地一下子竄了出去。
“知道你今天做錯什麽了嗎？”邵駿卿邊開車邊問向一邊的方略略。
“讓蛋疼了。”她低聲哼了一聲。
邵俊卿迅速看了她一眼，嘴角微微翹起，嘲諷地冷笑一聲：“你倒是讓我蛋疼了……”
“……”
“第一，你不該直接接觸情緒異常暴躁的客戶，因為你可能會受傷，今天他們沒打你，算你幸運。
第二，你不該對客戶說太多話，那種時刻，說抱歉和理解，對客戶來說，都是虛偽的和毫無用處的，他們當然不會愛聽，你要注意客戶的情緒，不會處理的情況應該及時給我打電話。
第三……你不該遇到困難就想到不幹了，你這個有理想又勢利的女青年，不是還想給總裁當助理嗎？”
方略略怔住了，想想他的分析，還真挺有道理，她當時碰到那種場麵，為什麽不給他先打個電話呢，哎，還不是因為怕惹他煩，讓他罵……悲了個催的客服部，伺候客戶難，伺候領導更難！
“我們到了，進去吧，方略略。”車子突然停住了，方略略一抬頭才發現，他們停在了一家五星級酒店門口。
呃……他……不會要把她……方略略頓時眼前有點發黑，心髒一陣狂跳，難道這就是黎墨所說的潛，規，則？
那頭沉默了片刻，然後低著聲音說：“方略略，你先冷靜下，我五分鍾就到！”
電話掛斷，方略略終於受不了了，腿一軟就縮在衛生間的角落裏失聲痛哭起來。
她哭，一半是怨一半是冤，她就這麽一套最值錢最喜歡的正式裙裝，是她畢業的時候，狠狠心問家裏要了一千塊錢買的，小鎮上一個月一千塊能養活一家人，她父母雖然都沒說什麽，但是她知道這錢是家裏省吃儉用給她的。可現在呢，這套裝從上衣到裙擺都淌著雞蛋清，黏著雞蛋殼，基本上是毀了，頭發更不用說，現在就是頂一腦袋免費發膠，粘稠在一起，都扯不開了……她能不怨嗎？
當時她被當成人肉擋箭牌時，那些人都跑哪兒去了？保安跑得比她快，服務員更是頃刻遁形，就連那個分店經理都沒了蹤影，最過分的是，他們還把百貨大門給關上了，人群堵住了她的去路，她是進退不能，驚慌失措，嚇得隻能抱著頭蹲在地上，活活兒被雞蛋淹沒。
多虧圍觀群眾裏有個大媽發善心：“她畢竟是個女孩子，你們別那麽過分嘛……都是出外打工的，不容易，饒了孩子吧……”這場“炒雞蛋”才算完。
當時她從地上站起來，走一路哭一路，心裏又罵一路，從渣經理到辦公室三頭貨再到分店經理，統統都是大壞蛋！本該負責的人都跑了，隻留她一個在前麵當炮灰，她能不冤嗎？
方略略洗了把臉，從衛生間返回百貨大樓的大廳時，就見邵駿卿和分店經理已經都站在大廳了，周圍還站了一群不知道打哪兒又冒出來的工作人員。
分店經理眼尖，忙對邵俊卿報告：“她回來了……”
邵駿卿一回頭，就愣住了，當然是因為打量到方略略那一身狼狽，臉蛋鼻子都通紅，頭發黏糊糊地揪成一團漿糊，那衣服就是一盤雞蛋盛宴啊，掛著雞蛋殼屑，還真有點波普藝術的感覺……
他眸光一閃，挑了挑眉毛，陰沉著個臉，雙手抄兜走到她麵前，打量她，後者垂頭喪氣，一張臉上寫滿委屈和懊惱。
“這種場麵就受不了了？沒出息……”他眯起眼睛來，湊到她臉上哼了一聲。
靠，他堂堂一個經理不來處理，還怪她沒出息！真想把他扔門外，讓他瞬間變雞蛋渣兒！
方略略剛要辯解，但見他已經轉過身，對著分店經理以及下麵那些人大聲命令道：“現在人都到齊了，我給你們每個人分配任務，限時認真完成，否則明天就不用來上班了。”
這一聲，冷靜又清晰，透著不怒而威的震懾力，所有人都噤聲，認真聽著邵駿卿的安排。
“你，派幾個人去給外麵的人每人分一瓶礦泉水，分一次說一次對不起，15分鍾完成這個任務，現在就去。”他抬起手指著一個服務員，那人得令應了一聲，趕緊小跑去準備了。
“你，聯係樓上餐廳，盡可能多地準備盒飯，要兩葷兩素，找幾個人送給外麵的人一人一份，送一份說一次辛苦了。一個小時完成這個任務。”他又命令了一個人。
“你，現在去準備一個紙板，立在百貨商場門口，上麵寫著，稍後供應盒飯，需要休息可以隨時通知工作人員，進到商場裏去休息，老人兒童優先。給你十分鍾。”
“你，去聯係樓上的電器部，讓他們公放一點輕音樂，不要蓋過人聲。給你十五分鍾。”
然後他最後指了指分店經理：“你，去安排至少十個人，最好有表演天賦的，偽裝成看熱鬧的人，從人群後麵進去，看見稍微激進的人就跟他們說，聽說現在萬華集團來了很多領導，正在安排一個個進去談要求，如果急的，可以找工作人員先帶進來，但是因為人太多，可能今天排不完，可以留下姓名電話，稍後我們會安排人聯係的。
要表演得像聽到最新消息的路人，而不是咱們的人……什麽時候人群散了，你們什麽時候完成任務，最後，把所有椅子搬到大廳來，安排給進來休息的人，再給我安排一間辦公室，凡是要求著急解救問題找到咱們的人，都給我領來，一次隻放一個人進來，剩下的排隊，十五分鍾，現在就去做。”
“是，邵經理！”分店經理得令，趕緊跑去安排，大廳裏就隻剩下方略略和邵駿卿了，邵駿卿緩緩踱到方略略的麵前，冷冽地掃視她：“你，這幅樣子就不指望去跟客戶打交道了，到辦公室外等我吧。”說完，他瞅都不瞅她一眼，大步往百貨公司裏麵走，方略略白了他一眼，她這幅樣子還不是拜他所賜！但同時也不得不承認，他一來，她的心就安穩多了。
……最先帶進辦公室的是個紋身大哥，像是個領袖式的靈魂人物。門剛關上，就聽見他在房間裏麵拍桌子的聲音，還伴著他的叫罵：“你們這是欺騙，不給錢休想讓我們走！”
邵駿卿不知說了什麽，這位大哥的聲音越來越弱了，說了不到十分鍾，那門打開了，大哥滿麵高深莫測地走出來，對後麵排隊的人：“咱們都留個姓名電話吧，別鬧了，萬華集團會給我們按照折扣的價格補償我們的……”
後麵的人都驚呆了，包括方略略，這變化有點太大了吧！
“好了，都別愣著了，聽見沒有，都寫上信息！他們的人會找我們憑發票補償差價。”那位大哥果然是個靈魂人物，在他的一聲命令下，所有人都在紙上寫了信息，然後交到方略略那裏，也就都散了。
他們散去不久，分店經理就一臉喜色地來匯報：“邵經理，外邊的人大多都散了，有的人拿了盒飯就走了，有的人看見那幾個帶頭的走了，也就都走了，咱們內部派去的人也都驅散了不少人……”
“嗯很好，安排幾個人去清理一下衛生，下午就正常營業吧。”邵駿卿坐在辦公室裏，把兩條腿擱在桌子上，翻看辦公桌上的一堆資料。
“您太厲害了！幾乎不到兩個小時就平靜地解決了這個事情，不愧是總部的經理，我真是佩服到五體投地，鬥膽請教一下，您是怎麽對付那個刁民的……”分店經理這時候還不忘拍馬屁。
不過，方略略也很好奇，這家夥是怎麽做到的！
“我隻跟他說了三句話。”他頭也不抬一下。
“嗬嗬，哪三句呢？”分店經理繼續問。
“第一句話，要不要報警？第二句：想不想要錢？這第三句……稍微有點長，我告訴他，他如果幫我驅散後麵排隊的人，我會免費送給他發票上所有的東西，最後還會贈給他一張終身vip金卡，以後在萬華百貨旗下的任何一家超市、連鎖店、百貨商店都能享受5折的折扣。”
“啊，這招兒高！我還在想，要擺平這件事怎麽也要花好大一筆錢呢……”分店經理一臉恍然大悟。
“這沒什麽，讀點心理學就很容易想到的，這就是談判，給你能給的，告訴他你要的，大家各自後退一步就妥了。”邵駿卿平靜地說，繼續翻看那些資料。
“長知識了，長知識了……您指教得對，您真是……”
“不過……”邵駿卿打斷了他狗腿式的吹捧，抬起一雙銳利的眼睛看他，語氣冷淡地說：“我發現，你們的這個賬本有很多地方不準確，分店報告裏也有我所知的一些信息不符，我給你三天時間重新整理一份給我，同時給我一份關於這次事件的詳細分析，要求有準確時間點的每個場景的“黑匣子”式報告。”
“呃，好的好的……”方略略注意到，分店經理馬上臉色一變，流得汗比剛才還多。
這真是不可思議，眼前這吊兒郎當的那家夥，在短短幾分鍾裏竟能看出這個分店裏這麽多問題。
“去啊，還愣著幹嘛！”他一抬眼，瞪了一眼那立著的分店經理，分店經理就趕緊應著顛兒出去了。
房間裏又剩下方略略和邵駿卿了，一時沉悶的氣氛又增添了尷尬。
方略略用手指卷著自己的“蛋清”裙擺，偷偷瞥了一眼正蹙著眉翻看資料的邵俊卿，心想自己是不是應該也告退。
於是，她清了清嗓子說：“邵……邵經理，如果沒什麽事，我就先走了。”
“慢著。”邵俊卿把兩條長腿放下來，站起身來，伸了伸腰，抄著兜移步到她麵前。
他仍擺著一副撲克臉，讓人猜不透他沉若深井的雙瞳裏藏著什麽情緒，走到她麵前時，在她身上打量了一遍，沉著聲音說：“你打算就這麽走？”
呃……那還怎麽走？方略略給他一個疑問的表情。
“跟我來。”他大步邁出辦公室，方略略就隻能跟上他，走出百貨分店，上了他的車，車發動，嗖地一下子竄了出去。
“知道你今天做錯什麽了嗎？”邵駿卿邊開車邊問向一邊的方略略。
“讓蛋疼了。”她低聲哼了一聲。
邵俊卿迅速看了她一眼，嘴角微微翹起，嘲諷地冷笑一聲：“你倒是讓我蛋疼了……”
“……”
“第一，你不該直接接觸情緒異常暴躁的客戶，因為你可能會受傷，今天他們沒打你，算你幸運。
第二，你不該對客戶說太多話，那種時刻，說抱歉和理解，對客戶來說，都是虛偽的和毫無用處的，他們當然不會愛聽，你要注意客戶的情緒，不會處理的情況應該及時給我打電話。
第三……你不該遇到困難就想到不幹了，你這個有理想又勢利的女青年，不是還想給總裁當助理嗎？”
方略略怔住了，想想他的分析，還真挺有道理，她當時碰到那種場麵，為什麽不給他先打個電話呢，哎，還不是因為怕惹他煩，讓他罵……悲了個催的客服部，伺候客戶難，伺候領導更難！
“我們到了，進去吧，方略略。”車子突然停住了，方略略一抬頭才發現，他們停在了一家五星級酒店門口。
呃……他……不會要把她……方略略頓時眼前有點發黑，心髒一陣狂跳，難道這就是黎墨所說的潛，規，則？